Hvis det er noe på din datamaskin, som plager, og du trenger en hjelpende hånd, så kan vi blant annet hjelpe deg videre ved hjelp av fjernsupport. Det foregår ved, at vi sender en ’melding’ til din datamaskin, hvor vi spør, om vi får styre den fra vår datamaskin. Hvis du aksepterer, har våre IT-supportere mulighet for å fjernstyre din datamaskin - mens du ser på det. Du kan til hver en tid stenge forbindelsen, og det er ikke mulig for oss å logge på din datamaskin, med mindre du aktivt tillater det.

Vi bruker TeamViewer til å opprette forbindelse mellom vår datamaskin og din datamaskin. TeamViewer er allerede installert, når du mottar din Trygghetspakken.

Bemerk, at du ikke selv skal oppdatere Teamviewer til den nyeste versjon, da vi bruker Teamviewer 9 som allerede er installert på alle Trygghetspakken datamaskiner.

Du kan spørre om alt. Det finnes ingen dumme spørsmål – bare dumme svar. Vi holder, det vi lover, og vi holder på til det virker. Hvis ikke vi kan fikse det med det samme, så lar du bare datamaskinen stå på, mens vi jobber videre på den. Når vi er ferdige, ringer vi tilbake til deg og forteller, hva vi har fikset og hvordan.

Vi har åpent mandag-torsdag fra kl. 09.00 – 15.30 og fredager fra kl. 09.00 – 15.00. Du kan ringe til oss på telefonnummer 227 226 00 eller skrive til oss på kundeservice@duka.no. Så fikser vi det for deg.

Vi opdaterer automatisk de tredjepartsprogrammene, som var installert på forhånd, da du mottok den. For en god ordens skyld får du her listen med de programmene, vi automatisk oppdaterer:

• Java
• Adobe Reader
• Adobe Flash
• Skype
• Teamviewer
• VLC
• Antivirus
• Google Chrome

Husk, at vi ikke automatisk oppdaterer de programmene, du måtte ha installert, etter du mottok datamaskinen.

Noen ganger vil du bli bedt om å forholde deg til en oppdatering av Windows 10. Det vil typisk være Creators Update, som kommer to ganger årlig, og som du bare skal akseptere. De kan ta opp til én time å installere.

Det varierer alt etter når og hvor mange oppdateringer, det er til de forskjellige programmene. Som utgangspunkt oppdaterer vi tredjeparts programmer/software én gang i måneden. For en god ordens skyld får du her listen, med de programmer/software vi automatisk oppdaterer:

• Java
• Adobe Reader
• Adobe Flash
• Skype
• Teamviewer
• VLC
• Antivirus
• Google Chrome

Husk, at vi ikke automatisk oppdaterer de programmene, du måtte ha installert etter, at du mottok datamaskinen.

Vi tar sikkerhetskopi av alle brukermappene dine hver halvtime, når du har en dukaPRO serviceordning. Husk – datamaskinen skal være koblet til internettet, ellers fungerer sikkerhetskopieringen ikke.

Vi lagrer opp til 20GB av dine filer. Hvis du mot forventning bruker opp all plassen din, så ringer vi til deg, så du kan sortere i filene dine eller kjøpe ekstra plass. Husk – datamaskinen skal være koblet til internettet, ellers fungerer den automatiske sikkerhetskopieringen ikke.

Vi tar automatisk sikkerhetskopi av Musikk-, Bilder-, Videoer-, Skrivebord- og Nedlastning-mappene. Vi lagrer ikke skjulte filer og mapper samt systemfiler. De heter typisk noe i stil med ".exe” og ”.msi”

Først og fremst ta et dybt pust. Tech it easy – du ringer til oss, og så gjenskaper vi dine mistede filer og data for deg. Hvis du i alt stresset har glemt vårt telefonnummer, så kommer det her: 227 226 00.

Vi beholder filene, etter at du har slettet det, i tretti dager. Ja – du hørte riktig. Du kan faktisk gjenskape slettede filer. Bare du kontakter oss innenfor tretti dager etter at du har slettet dem.

Det er avhengig av din internetthastighet og hvor stor datamengden er.

Eksempler på uploadhastigheter med 1 GB data:

2 Mbps = 1 time og 37 minutter
10 Mbps = 20 minutter
25 Mpbs = 7 minutter

Husk derfor, å la din datamaskin være slått på i litt tid, hvis du har lagt nye filer på din datamaskin.